热线标准化
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国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见（国办函〔2025〕66号）
2025年6月23日，国务院办公厅发布国办函〔2025〕66号意见，要求一步规范和提升12345热线服务，强化公共服务平台功能，将12345政务服务便民热线（简称12345热线）办成倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，当做是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。